管理溝通——理論、工具、測評、案例

《管理溝通》全書針對組織實踐吸收了管理溝通領域的新思想、新理論、新方法，深入剖析組織溝通體系在實際運作中遇到的相關問題，做出有建設性的診斷，並提出有針對性的解決方案和方法，包括步驟、模型、標準、措施、技巧等，幫助讀者夯實理論基礎、有效操練和參考借鑑。

基本信息

作者：王瑞永 主編 王曄、鄒曉春 副主編

叢書名：

出版日期：2014年10月 書號：978-7-122-21512-3

開本：16K　787×1092　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：198頁

內容簡介

前 言 目 錄 讀者對象

本書在闡述溝通的障礙和維度的基礎上，針對組織實踐吸收了管理溝通領域的新思想、新理論、新方法。

全書分為4編12章，多層次、多維度地闡述了管理溝通的障礙、控制與策略，溝通的維度，組織內部和組織間溝通，與客戶、媒體和危機溝通等方面的內容，並從管理溝通技巧角度分析了如何傾聽、表達、反饋以及心理溝通、人際溝通和跨文化溝通的技巧等。

目錄信息

第1編管理溝通基礎
第1章管理溝通概述2
學習目標2
核心概念2
引導案例德國最愚蠢的銀行2
11管理溝通的概念與作用3
111溝通與管理溝通3
112溝通的目的4
113溝通渠道與網路4
114溝通在管理中的作用6
12管理溝通的相關理論7
121古典理論7
122人際關係理論10
123人力資源管理理論11
13溝通的障礙與控制14
131認知障礙14
132信息障礙14
133經驗障礙15
134情緒障礙16
135地位障礙16
136信息控制與有效溝通16
實務操作指導18
14溝通的一般策略18
141溝通者策略18
142聽眾策略20
143信息策略21
144渠道策略21
145反饋策略21
方法與工具22
複習與思考23
第2章溝通的維度24
學習目標24
核心概念24
引導案例IBM的多渠道溝通24
21溝通的分類25
211內部溝通與外部溝通25
212直接溝通與間接溝通26
213單向溝通與雙向溝通27
214正式溝通與非正式溝通27
215言語溝通與非言語溝通28
216個體溝通與群體溝通28
測評測試互動29
22溝通的過程30
221溝通環節要素分析30
222溝通過程模型31
223溝通過程模式32
23溝通的方向32
231向上溝通33
232向下溝通33
233水平溝通34
方法與工具34
複習與思考35