現代酒店星級服務培訓

內容介紹

星級服務培訓系列。中國第一部酒店星級服務內訓教材。本書以客人住店需求和活動規律為主線，以酒店接待服務和業務活動為對象，用國際標準化管理方法和國家酒店星級評定標準要求，將酒店服務過程中反覆出現的常規性活動，確定標準化星級服務程式的和服務語言、禮儀、形象。 附書贈送DIY作業系統光碟，全書內容可閱讀、下載、剪下、列印。