滁州市消費者協會

滁州市消費者協會

滁州市消協成立於1989年1月17日，1998年10月與市工商局12315指揮中心合署辦公，做到一個視窗對外，職能優勢互補。現有工作人員9人。主要工作職責是免費受理消費者投訴，維護消費者合法權益。工作中我們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“熱情、快捷、公正、高效”為特點，以“12315”投訴舉報電話為依託，以規範工作為重點，以網路建設為拓展，建立了執法、網路、規範、宣傳 “四個體系”，免費受理消費者投訴，公開向社會承諾“三必”、“四快”、“五個一樣”，實行十小時工作制度，形成了“天天都是315、處處都有315”的工作格局。在城市積極開展消費維權進社區、進企業、進市場、進學校、進軍營“五進”活動，建立投訴站470個。同時，將消費維權網路向農村延伸，強化農村“一會兩站”網路建設，建立農村消協分會66個，建立消費者投訴站、12315聯絡站569個，有效的解決了那么投訴難，維權成本高問題。為強化企業自律，促進消費和解，我們建立了“重大消費糾紛投訴約談制度”，省消協以檔案予以轉發。合署辦公八年來，全市共受理各類消費爭議3.3萬起，調處率達96%，為消費者挽回經濟損失2206萬元，接待法律法規諮詢128萬人次，收到錦旗、感謝信420餘面。
1990年，被中消協授予“第一屆全國消費者協會保護消費者合法權益先進集體”殊榮；自2003年以來連續五年被省消協授予“先進集體”光榮稱號；2004年被中國保護消費者基金會評為第十三屆“保護消費者杯”先進單位；2006年9月被團中央、中央綜治辦、國家工商總局授予“優秀青少年維權崗”稱號。“每一面錦旗背後都有一個動人的故事”，這是原安徽省人大主任孟富林對滁州市消協的讚揚。
翻開卷宗大到幾十萬元的投訴、小到二分錢找零的投訴，數不勝數。從時間上看，有長達47年前歷經3年沒有解決，而我們僅用了一個月的時間解決存款糾紛案；從距離上看，有遠在幾千里之外的遼寧丹東李某冰櫃被燒一案，消費者足不出戶通過12315熱線獲賠1萬元；從範圍上看，有涉及江蘇、安徽兩省，明光、盱眙兩縣，八個鄉鎮1100餘戶農民栽種的6000餘畝玉米減產案件，最終農民獲賠80萬元。將一起集體上訪事件化解在萌芽之中，保護了農民的權益，維護了社會的穩定；從政治影響上看，農民朱正芳購買的農機出現質量問題，多次找經營者協商無果，無奈的朱正芳寫信到國務院聲稱如果不解決就到天安門廣場自焚。接到上級交辦案件後，我們多方努力，最終，消費者獲得賠償1.3萬元。
為提升工作科技含量，全力打造12315工商品牌，市工商局2002年擠出30萬元建設12315信息平台，開通網際網路，實現局域聯網。信息平台的語音提示、來電顯示、夜間服務、三方通話、數碼錄音、法規諮詢等系統軟體功能，為工作高新科技化奠定了物質基礎。同時，夜服功能的開通，使我們的服務時間由原來的全天10小時延長至24小時。