書籍信息
| 作者：李治國 劉勝春 王冰 |
| ISBN(書號)：978-7-5667-0221-0 |
| 出版年月：2012年8月 |
| 版次：1版1次 |
| 開本：16 |
| 字數：231 |
| 叢書名：高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫 |
| 價格： ￥20.00 |
圖書目錄
第一部分汽車技術服務與行銷專業技能抽查標準
一、抽查對象1
二、抽查目的1
三、參照的技術標準或規範1
四、抽查內容與抽查方式 1
1服務信息與車輛操作2
2整車銷售3
3維修業務接待6
五、評價標準 8
六、實施條件15
第二部分汽車技術服務與行銷專業技能抽查題庫
一、 發動機艙目視檢查項目22
二、汽車底盤目視檢查35
三、駕駛艙設備操作與調整46
四、電話與展廳接待 59
五、需求分析與洽談66
六、車輛展示與介紹73
七、試乘試駕81
八、簽約與新車交付88
九、異議處理95
十、電話預約與接車102
十一、工單製作與等待服務112
十二、交車服務 120
第三部分附屬檔案材料
附屬檔案1服務信息與車輛操作工位布置圖128
附屬檔案2維修估價單129
附屬檔案3預約服務單130
附屬檔案4維修預約確認單131
附屬檔案5出廠通知單131
附屬檔案6售後服務卡132
附屬檔案7隨車物品清單132
附屬檔案8維修結算單133
附屬檔案9汽車維修服務有限公司接車單134
附屬檔案10服務質量反饋單135
後記136
