內容介紹
萬豪國際集團是如何從一間小小的“路邊攤”一樣的小賣鋪“搖身一變”成國際知名酒店連鎖集團的?如今,萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國家和地區管理近4300家酒店,擁有眾多員工,並被《財富》雜誌評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。馬里奧特家族是如何做到的?
目錄
中文版序 讀萬卷書,行萬里路,識萬般人
前 言 偉大企業的承諾
第一部分 不忘初心,萬豪堅守“以人為本”
你的成功並不是憑空而來的。任何公司想要繁榮發展都離不開人,不管是朋友還是敵人,有了人的支持才能成為贏家。
第1 章 同伴永遠在第一位
第2 章 閉上嘴巴,張開耳朵,打開思維
第3 章 人人為我,我為人人
第二部分 天使成績,萬豪追求卓越的收穫
要想真正做到優秀,就必須從最小的細節開始關注,即便你的顧客根本看不見它們。如果細節中有折磨人之處,那么就如通常所說的那樣,那裡明顯就是最值得關注之處。
第4 章 走出辦公室,走進一線:做一個實踐型的領導者
第5 章 魔鬼細節,完美是萬豪對任何事情的最低預期
第6 章 下定決心做決定
第三部分 萬豪進步的藝術,用創新挑戰現狀
在創新面前,我們願意拋棄公司苦苦經營獲得的名聲,不管以怎樣的方式、不管結果是好是壞,因為創新有可能重塑萬豪的核心文化。
第7 章 在變革中保持秩序
第8 章 在秩序中保持變革
第四部分 行正直之道,萬豪人的永恆追求
即便是最良好的初衷也可能遭人誤解,但你選擇面對誤解的態度卻至關重要。如果你確定自己並沒有做錯,那么無論如何也要堅持到底,然而,採用的方式要值得人們尊敬,要能夠體現出你的原則。
第9 章 危機風暴中,仍要摸索前行
第10 章 站在決策的分岔路口:是傾聽內心召喚,還是浪費時間去遺憾?
第五部分 善舉無處不在,只因萬豪“感恩回報”的信條
我們絕大多數同事的內心都渴望做一個對他人有用的人,不然,他們一開始也不會選擇到萬豪工作。正是因為萬豪同事心中的大愛,多年來,我們一直參與到許多偉大的事業之中,不管是從個人角度出發,還是作為公司整體。
第11 章 大愛無疆,富足人生
第12 章 過程即回報
結語 成功沒有終點,萬豪仍一直在探尋
附錄 萬豪= M-A-R-R-I-O-T-T
譯者後記