內容提要
本書從人力資源管理的角度，講述了旅行社規範化管理的八大操作步驟，是旅行社進行規範化管理和實務操作的參照範本和工具書。
書中從旅行社的組織結構設計、職能分解、旅遊項目部組織管理、職位設定與職位說明書的編制、目標管理、績效考核、薪酬管理、流程管理八大方面提供了旅行社規範化管理的制度、工具、流程和模板，便於旅行社參照使用。
本書適用於旅行社的管理人員、旅遊行業工作人員、企業培訓人員、諮詢師以及高校相關專業師生。
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本書從人力資源管理的角度，講述了旅行社規範化管理的八大操作步驟，是旅行社進行規範化管理和實務操作的參照範本和工具書。
書中從旅行社的組織結構設計、職能分解、旅遊項目部組織管理、職位設定與職位說明書的編制、目標管理、績效考核、薪酬管理、流程管理八大方面提供了旅行社規範化管理的制度、工具、流程和模板，便於旅行社參照使用。
本書適用於旅行社的管理人員、旅遊行業工作人員、企業培訓人員、諮詢師以及高校相關專業師生。
目錄
第一章 旅行社發展概況
第一節 我國旅行社的發展現狀
一、我國旅遊業的發展現狀
二、我國旅行社目前的發展狀況
第二節 我國旅行社面臨的機遇與挑戰
一、我國旅行社發展的主要特點
二、我國旅行社的內部管理現狀
三、旅行社的發展趨勢及面臨的挑戰
四、建立旅行社規範化管理體系
第二章 旅行社的組織結構設計
第一節 組織結構設計的相關知識
一、何謂組織結構設計
二、遵循組織結構設計的原則
三、旅行社組織結構設計的影響因素
第二節 旅行社的組織結構設計的實施
一、旅行社組織結構設計流程圖
二、旅行社組織結構設計的具體操作
三、常見組織結構類型選擇
第三節 旅行社各職能部門的設定
一、管理層次和管理幅度的設計
二、旅行社各職能部門的設定
三、旅行社各職能部門組織結構範例
第四節 旅行社典型組織結構範例
一、中小型旅行社組織結構範例
二、大型旅行社組織結構範例
第三章 旅行社各管理部門的職能分解
第一節 職能分解概述
一、職能分解的概念
二、職能分解的原則
三、職能分解的要求
第二節 職能分解的實施流程
一、職能調查
二、職能識別
三、職能匯總
四、編制分解表
第三節 旅行社職能分解
一、旅行社的基本職能
二、旅行社各部門間的職能劃分
三、旅行社總社與分社的職能劃分
第四節 旅行社各部門職能分解範例
一、投資發展部
二、策劃推广部
三、採購中心
四、外聯部
五、計調部
六、接待部
七、電子商務部
八、客戶服務部
九、人力資源部
十、行政部
十一、財務部
第四章 會展及獎勵旅遊項目部的組織管理
第一節 會展及獎勵旅遊項目部的職能
一、會展及獎勵旅遊的概念
二、會展及獎勵旅遊的特徵
三、會展及獎勵旅遊項目部的職能
第二節 會展及獎勵旅遊項目部的組織運作
……
第五章 旅行社的職位設定與職位說明書的編制
第六章 旅行社的目標管理
第七章 旅行社的績效考核
第八章 旅行社的薪酬體系設計
第九章 旅行社的管理流程設計與流程再造
