主要內容
捅破零售天花板的利器——新零售。 到底什麼是新零售？
如何找到新零售的切入口？
新零售要具備那些思維？
如何把消費體驗做到極致？
那些商業巨頭是如何做新零售的？
那些新品牌是如何脫穎而出的？
如何選擇*靠譜的加盟品牌？
小型零售店應如何升級轉型？
如何應對個性化需求？
目錄
Part 1新零售時代，重新定義商業
Chapter 1 你必須了解的大趨勢：新零售就是新未來 /003
新零售，馬雲給出的答案 /004
新零售與傳統零售有什麼不同 /006
新零售的“女性特徵” /008
新零售的節點如何把握 /011
消費升級，促使零售升級 /013
Chapter 2 你要快速“洗腦”，具備新零售的思維和觀念 /017
分享經濟思維 /018
用戶思維 /021
社群思維 /023
場景思維 /026
萬物皆媒思維 /029
大數據思維 /034
Part 2突破閉環，占領新零售的制高點
Chapter 3 必須擁抱人工智慧：技術驅動下的智慧零售 /041
人工智慧（AI）助推新零售 /042
智慧型支付 /046
智慧型停車與找車 /049
電子標籤（RFID） /051
虛擬商品牆 /053
智慧型試衣 /054
機器人導購 /056
Chapter 4 一定要利用好大數據，實現精準化運營 /059
馬云：未來的核心資源是數據 /060
雲計算與大數據的密切關係 /063
在零售業，用大數據能幹什麼 /064
通過大數據分析實現精準行銷 /067
利用大數據分析增加用戶黏性 /070
案例一：百思買的定價策略 /072
案例二：百事可樂為何選吳莫愁做代言 /073
案例三：波司登利用大數據解決庫存 /075
Chapter 5 積極構建“全渠道零售”：打破渠道壁壘，提升效率 /077
全渠道零售的概念及發展過程 /078
全渠道零售的構建核心是消費者 /080
最佳化庫存：降低成本，提升效率 /082
物流整合：走好“最後一公里” /084
案例一：屈臣氏的全渠道打通戰略 /086
案例二：絲芙蘭的全渠道模式 /089
Chapter 6 要知道“爽”才是王道：把消費體驗做到極致 /092
個性化行銷：為顧客提供定製服務 /093
“五感體驗式”行銷 /095
體驗制勝：日本做到極致的細節服務 /098
消費體驗升級的武器：VR/AR技術 /101
案例一：“超級物種”的逛購體驗 /103
案例二：“三隻松鼠”的體驗行銷 /105
Part 3了解新零售模式，找準起飛的風口
Chapter 7 阿里新零售：平台 強強聯合模式 /111
馬云：新零售不是賣東西，而是服務好客戶 /112
收購銀泰百貨，阿里走出新零售第一步 /114
發力線下，入股多家線下企業 /115
阿里新零售的“1號工程”盒馬鮮生 /119
“淘咖啡”：涉足無人便利店 /122
專心服務社區的“天貓小店” /123
Chapter 8 騰訊新零售：微信 小程式模式 /126
馬化騰的超級武器“微信” /127
騰訊通過投資的方式布局新零售 /130
走在新零售路上的騰訊小程式 /132
騰訊的實體店“WeStore” /134
“京騰無界零售”解決方案 /135
Chapter 9 京東新零售：“物流 抱團取暖”模式 /137
劉強東的“第四次零售革命” /138
自建物流是京東的核心武器 /140
開設縣級服務中心和“京東幫” /143
聯手永輝超市，布局“京選空間” /144
線下布局的重要拼圖“京東之家” /146
實施“百萬便利店”計畫 /148
補齊短板，收購1號店 /150
Chapter 10 小米新零售：“生態鏈 小米之家”模式 /153
雷軍：新零售的本質就是高效 /154
採用“艦隊模式”，構建小米生態鏈 /155
線上：從小米商城到米家有品 /161
線下：加速發展“小米之家” /163
Chapter 11 亞馬遜新零售：“高科技 ”模式 /166
亞馬遜書店：邁出新零售第一步 /167
開設線下實體店Amazon Go /168
收購“全食超市”，打通線上線下 /170
亞馬遜的“超級智慧型物流體系” /172
Part 4擁抱新零售，抓住傳統行業升級轉型的機遇
Chapter 12 如何做好百貨行業的新零售 /177
購物中心的痛點怎么破 /178
商超轉型新零售的5大樣本 /180
百貨商需玩轉“體驗”和“年輕化” /183
小商店的“特 精 薄”策略 /185
Chapter 13 如何在服裝業實現新零售突破 /187
服裝新零售的5大趨勢 /188
服裝最流行的“O2O模式” /191
韓都衣舍的“B2C模式” /193
報喜鳥的“C2M模式” /195
Chapter 14 家電行業新零售的機遇在哪裡 /198
蘇寧：線上線下融合O2O模式 /199
國美：從賣家電到賣方案和體驗 /201
農惠淘：“網際網路 農村”模式 /203
“最後一公里”是家電新零售爭奪的核心 /205
Chapter 15 餐飲業新零售如何更上一層樓 /207
餐飲的“O2O模式” /208
“便利店 餐飲”模式 /210
提供複合型餐飲體驗的“跨界模式” /211
專注單品的“小而美模式” /213
返璞歸真的“家鄉小館子模式” /214
專賣食材的“藍圍裙”模式 /216
Chapter 16 醫療行業新零售的路如何走 /219
阿里健康的醫藥全渠道模式 /220
傳統藥店新零售布局策略 /221
叮噹快藥的智慧藥房 /223
“企鵝醫生”的線上線下融合 /226
萬芸健康的新零售模式 /228
Chapter 17 汽車行業新零售怎樣創新 /230
傳統4S店的新零售策略 /231
網際網路售車模式 /233
汽車個性化定製模式 /235
以租代售模式 /237
汽車自動販賣機 /238
Chapter 18 旅遊業新零售如何做 /240
OTA面臨的困境 /241
同程旅遊的“直營門店” /243
攜程的“加盟”模式 /244
途牛的“區域服務中心” /245
飛豬的“OTP模式” /247
Part 5新零售下的新創業，未來10年的淘金池
Chapter 19 深耕細作,選擇最適合的開店方式 /251
電商平台上的網店 /252
新實體微商 /254
便利店、超市連鎖加盟 /256
休閒食品零售加盟 /258
特色餐飲品牌加盟 /260
Chapter 20 創意 體驗：新零售下的店鋪經營秘方 /263
開發個性化的小眾市場 /264
做一個特色賣家 /266
培養冬粉，沉澱消費者 /268
採用“直播”模式 /270
Chapter 21 借鑑：著名新零售品牌成功的秘密 /273
精緻簡約的“無印良品” /274
全渠道模式的“良品鋪子” /278
設計師品牌“江南布衣” /280
“新育兒 ”模式“孩子王” /282
微博行銷模式“野獸派” /285
專注於潮流玩具的“泡泡瑪特” /287
作者簡介
張箭林
國家註冊諮詢師
連鎖品牌塑造實戰專家
新零售實體品牌領跑者
終端門店行銷策劃專家
廣東培訓師協會理事
微創投資人，兆禹（廣州）有限公司創始人。資深終端實體門店和連鎖品牌企業整體運營者，研究了眾多國內外品牌企業的行銷實戰案例和門店成功品牌塑造案例，總結歸納其中商業模式、零售和客戶之間的體驗升值關係；創建了終端門店“奇蹟工廠”模式、終端門店“三維立體賺錢”模式、“十二階梯打造鐵軍團隊”模式，把終端門店和連鎖品牌相關企業營推到世界品牌行業之列，為國內品牌進軍全球打下了紮實基礎。著有《店長就該這么當：金牌店長修煉筆記》等暢銷經管圖書。
近年成功案例：幫助千千氏1年內從200家店增長到1000家，融資1個億；幫助一家醫藥批發公司9個月內從0家發展到9家新型藥店，然後被京東1個億收購；幫助多家美容機構業績1年內翻4~11倍，2017年創立新型社群模式的美容養生連鎖機構鈺翎品牌，1年時間開店36家。
