主要特色
擁堵查詢電話12585人工語音出行服務熱線由中國移動的位置服務基地建設和運營，是中國移動推出的為公眾提供基於位置信息的特色服務，整合了公交換乘、自駕車指引、列車、客車、航班時刻查詢、實時交通、周邊熱點搜尋等一系列交通出行相關信息。
位於遼寧的中國移動位置服務基地相關人士介紹說，問路一直是中國移動12585出行服務熱線在為廣大老百姓服務時最多遇到的需求。當用戶不知自己身處何地，又或者不知道怎么去目的地的時候，撥打中國移動的12585，用戶只需對話務員說出目的地及出行方式，系統會根據需要查找到用戶的當前位置，12585出行服務熱線可以為老百姓提供中國絕大多數城市的公交線路信息，城市覆蓋數量達到310個。
解決方案
而為解決堵車信息問題，中國移動宣布，其12585熱線將提供實時道路擁堵情況查詢，哪條道路堵車，打個電話便知曉，首批覆蓋的全國15個城市包括北京、成都、南京、上海、廣州、深圳、瀋陽、蘇州、青島、寧波、福州、重慶、長沙、大連、武漢等。
另外，中國移動表示，其12585熱線還可提供“周邊信息搜尋”服務，用戶可撥打12585熱線快速找到想去的各類場所，如酒店、醫院、加油站、銀行等。
擁堵查詢電話