內容簡介
作為一位外貿新人，你是否時常對以下問題感到困惑：
剛剛參加工作，沒有客戶資源，上哪裡找客戶呢？
與客戶的往來郵件怎樣寫？有沒有可參考的模板呢？
天啊，價格報錯了怎么辦？
有哪些風險是我一定要知道的？該怎樣規避？
客戶還價，怎樣應對才能既促成交易又不使企業受損？
規範的外貿契約包括哪些條款？怎么審查契約？
運輸保險怎樣辦得既穩妥又經濟？
維護客戶關係有沒有什麼訣竅？
……
本書猶如一本實戰寶典，對上述外貿新手在工作中經常遇到的問題進行了詳細的解答，
“手把手”輔導外貿新手學習外貿業務的全程操作技巧，幫助外貿新手實現向高手的轉變。
圖書目錄
第一章 想做外貿，你準備好了嗎 1
第一節 客戶開發是關鍵 1
一、尋找客戶的幾種好方法 2
二、尋找客戶——考驗你的耐心 6
三、客戶會主動找上門嗎 8
四、客戶資信調查的方法 8
五、過去是好客戶不等於現在還是好客戶 10
第二節 對經營的產品要心中有數 12
一、學習必要的產品知識 12
二、產品宣傳要做細 13
三、與廠家建立良好的合作關係 16
四、把握和預測產品供求信息 18
五、產品是文化的載體 19
第三節 做一個外貿業務的內行 20
一、你願意與外行打交道嗎 20
二、讓商務信函成為產品的“推銷員” 21
三、做外貿哪些知識最重要 23
四、樹立外貿業務中的風險意識 25
五、注重文化差異，掌握跨文化溝通技巧 26
第二章 學會與客戶打交道 31
第一節 與報價相關的問題 31
一、客戶要求報價的原因有哪些 31
二、客戶有成交的誠意嗎 33
三、什麼情況下才可以為客戶提供樣品 34
四、如何甄別客戶索樣意圖 36
五、如何選擇和寄送樣品 37
六、樣品寄出後會出現的幾種情況 39
七、報價前的準備 41
八、客戶還價怎么辦 50
九、價格報錯了怎么辦 53
第二節 質量好能否一定會讓客戶滿意 55
一、了解國際度量衡知識 55
二、是否賣得越多越好 58
三、人爭一口氣，貨賣一張皮 59
第三節 把握契約簽訂的時機 64
一、契約重要還是信用重要 64
二、三思而後簽——弄清契約的每一個條款 65
三、當心契約中的“軟條款” 74
第三章 契約簽訂之後 77
第一節 按契約辦還是按信用證辦 77
一、契約簽訂了就能放心備貨嗎 77
二、巧用結算方法化解業務風險 78
三、信用證遲遲不到怎么辦 95
四、來證不審證，出事真要命 97
第二節 你有一個好的貨運代理嗎 101
一、貨代能幫出口商做什麼 102
二、做外貿要懂得外貿運輸知識 105
三、怎樣和內陸國家做貿易 112
四、裝船環節要注意什麼 119
第三節 運輸中出現貨損怎么辦 124
一、一切險就是一切都保嗎 125
二、投保了就萬事大吉嗎 131
三、貨物出事了怎么辦 132
四、怎樣投保最划算 134
第四節 你的出口貨物合格嗎 136
一、商檢機構都是國家或政府開辦的嗎 136
二、出口檢驗和進口檢驗，到底哪邊說了算 138
三、對檢驗機構的選擇 142
四、檢驗證書有哪幾種 145
五、小小檢驗證書，作用大無邊 146
第五節 說說報關 146
一、什麼是報關 146
二、報關其實並不難 147
第四章 交貨不交單，等於沒交貨 151
第一節 單據重要，還是貨物重要 151
一、什麼是貨運單據 152
二、失去單據就意味著失去貨物的所有權嗎 153
三、誰為單據來把關 155
四、哪張單據最重要 156
五、單據出了問題怎么辦 158
第二節 外貿單據大盤點 161
一、單據中的“老大”——提單 162
二、貨物質量的法定依據——檢驗證明 167
三、出口企業直接開出的單據——發票 169
四、買方貨物利益保障——保險單 173
五、貨物出生地證明——產地證 180
六、貨物出廠檔案——裝箱單 185
七、領事發票——如何提供 190
第三節 單據可以直接寄給進口商嗎 192
一、單據最好不要直接寄給進口商 192
二、銀行——出口商單據的忠實“守護神” 192
三、單據不實有哪些情況 193
四、客戶出具不實單據怎么辦 194
第四節 如何辦理出口退稅 195
一、出口退稅涉及哪些產品 195
二、出口退稅的基本程式 198
第五章 外貿業務的善後工作 201
第一節 客戶投訴怎么辦 201
一、誰是真正的責任人 201
二、空口無憑，商檢為證 203
三、靈活處理索賠理賠 204
四、仲裁——不傷和氣的爭議處理方式 205
第二節 跟蹤成交後的客戶 208
一、生意成，交情深 208
二、信息反饋——與客戶鞏固交情的絕妙方法 210
三、優先聯絡、優惠報價——建立你在客戶心中的感情優勢 211
序言
外貿業務充滿著刺激、挑戰、趣味與風險。在做外貿業務的過程中，我們可以接觸到不同文化背景的客商，可以遊歷不同的國家，領略不同的文化與風土人情，體會國際商戰的跌宕起伏、驚心動魄與酸甜苦辣。因此，從事外貿業對於喜歡冒險、追求刺激的朋友具有很大的誘惑力。
但是，外貿業務又是一項極其複雜的工作，從詢盤到報價，從簽訂契約到組織生產，從貨物包裝到貨物運輸，從開立信用證到辦理保險，從收回貨款到核銷退稅……外貿業務環節眾多且環環相扣，在每一個環節中都有許多繁雜、細小的事務需要處理，稍有不慎就會給企業帶來損失或使企業面臨風險。所以，外貿業務員練就紮實的基本功、掌握外貿操作的方法、熟知外貿業務的注意事項是非常重要的。特別是初涉外貿行業的從業人員，更要虛心學習、積累各方面的經驗，以利於今後工作的順利開展。
本書從外貿業務的流程出發，在業務實踐經驗和企業案例調查的基礎上，使用通俗易懂的語言，以直接和間接的經驗為依託，向立志於從事外貿業務的朋友盡展外貿業務豐富多彩的魅力與奧妙，讓更多的朋友喜歡外貿、會做外貿。
要知道，外貿業務並無一定之規，做法也非常靈活，問題不同則處理方式就會不同，不同的企業對於同樣的問題處理方式也不同，處於不同發展階段的同一企業對同一問題的處理方式也會不同。所以，本書所述內容不可能與每個人的業務實踐完全契合，僅供從事外貿業務的朋友作為參考，並歡迎各位專業人士就相關內容展開交流或提出批評。
本書由梁樹新負責總體結構的設計，並編寫了第一章、第二章、第三章第一節、第四章第三節及第五章的內容；劉大鵬負責編寫第三章第四節；蘇現鳳負責編寫第三章第二節和第五節；孔凡棟負責編寫第三章第三節；石永慧負責編寫第四章第一節和第二節；曲磊負責編寫第四章第四節。梁樹新、馬麗、藍文娟、劉婷等還負責了前期調研及後期審稿等工作。
