廣東省“12348”公共法律服務熱線

廣東省“12348”公共法律服務熱線（以下稱“12348熱線”），是廣東省司法廳根據省委、省政府統一部署及要求，為全省民眾及來粵人員提供免費法律諮詢和司法行政業務諮詢、申請等服務的熱線平台。“12348熱線”於2015年12月8日試運行，成為全國首家以政府購買，集約提供專業化服務，實現覆蓋全時段、全地域、全範圍的法律服務熱線。
“12348熱線”話務中心建築面積近900平方米，設有服務坐席107個（律師專席80個，業務指引專席20個，質檢坐席7個）。截至2016年12月，已組建擁有473名律師的12348專業服務團隊，簽約律師事務所達117家；設立擁有17人的客服團隊提供司法行政業務諮詢；創立由15名資深律師和9名專職質檢員組成的質檢團隊。
為滿足全省民眾日益增長的公共法律服務需求，“12348熱線”實行“7×24”小時全年無休的服務時間。針對廣東方言使用率高且語言種類相對集中的特點，“12348熱線”提供國語、粵語、客家話、潮汕話四種語言服務。由執業3年以上的律師為民眾提供法律諮詢；由接受過司法行政業務培訓的專業人員為民眾提供包括法律援助、公證、司法鑑定、人民調解、律師服務、司法考試等司法行政業務的諮詢、申請等服務。為了讓民眾辦理司法行政業務更便利，建立了線上線下聯動機制。線上接收民眾相關需求後，轉交司法行政機構線下跟進辦理。