基本信息
書名:導遊概論
圖書編號:1221203
出版社:南開大學
定價:15.0
ISBN:731001146
作者:毛福祿，樊志勇 編著
出版日期:1999-01-22
版次: 1
開本:32開
簡介
導遊是旅遊行業具有代表性的工作，是旅遊業中不可缺少的重要組成部分，這已經成為世界各國旅遊界人士的共識，隨著我國旅遊事業的不斷發展，對導遊的要求越來越高，特別是80年以來，我國旅遊界人士也逐步開始把導遊作為一門學問、一門藝術來進行研究。導遊是一門實踐性很強的學問，對它的理論研究只有隨著旅遊業整體的發展而發展，才能進一步地服務於實踐。本著這一宗旨，結合當前的旅遊發展形勢，我們編寫引書，奉獻給讀者，
本書分為九章。第一章為導遊概述，闡述了導遊的涵義，發展史略、性質和特點、導遊工作的作用和地位，以及對未來的展望；第二章系統介紹了導遊員的分類、職責與素質要求等；第三章為導遊服務規程，根據導遊的同特點將各類導遊服務和規範分為三個步驟進行論述；第四章到第八章系統研究導遊藝術與方法、導遊服務質量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導遊的關第；最後一章為導遊人才客理，分析導遊人才的培訓與考核以及我國導遊管理現狀。
目錄
第一章 導遊概述
第一節 導遊的定義
第二節 導遊工作發展史略與未來
一 導遊工作發展史略
二 面向21世紀的導遊
第三節 導遊工作的性質與特點
一 導遊工作的性質
二 導遊工作的特點
第四節 導遊工作的地位與作用
一 旅遊者需要導遊工作者的服務
二 旅遊經營者需要良好的導遊服務
三 導遊在旅遊業中的樞紐作用
四 導遊的經濟作用
五 導遊的政治作用
思考題
第二章 導遊員
第一節 導遊員及其分類
一 導遊員
二 導遊員的分類
三 導遊員與旅遊者
第二節 導遊員的職責
一 導遊員的基本職責
二 全陪、地陪、領隊的職責分工
第三節 導遊員的條件
一 導遊員的基本條件
二 全陪、地陪和領隊的具體條件
第四節 導遊員的旅遊職業道德和行為規範
一 導遊員的職業道德
二 旅遊職業道德的作用
三 旅遊職業道德的特點
四 導遊員的旅遊職業道德和行為規範內容
第五節 導遊員的禮節禮貌
一 禮節禮貌概述
二 旅遊活動中的禮節禮貌
三 旅遊活動中常見的禮節
思考題
第三章 導遊服務規程
第一節 全陪導遊過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
第二節 地陪導遊過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
第三節 領隊工作過程
一 準備工作進程
二 接待工作進程
三 處理遺留問題
思考題
第四章 導遊技能與方法
……
第五章 導遊服務質量
第六章 若干問題的處理原則
第七章 心理學與導遊
第八章 美學與導遊
第九章 導遊人才的管理
參考書目
