內容簡介
《導遊概論》吸收了導遊管理、導遊服務的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學、美學等方面的一般原理與導遊工作的實踐相結合，系統地闡述了導遊學的基本原理和框架。全書包括導遊學、導遊服務、導遊人員、導遊服務相關知識、禮儀學在導遊中的套用、心理學在導遊中的套用、美學在導遊中的套用、管理學在導遊中的套用、導遊人員的語言技能、導遊人員的講解技能、導遊詞的創作技能、導遊服務技能、團隊導遊實務、散客導遊實務、遊客個別要求的處理、旅遊事故及其處理等內容。《導遊概論》注重理論與實踐相結合，每章附有案例分析與問題討論，有利於培養學生分析和解決問題的能力。《導遊概論》適合高等院校旅遊管理專業的教學使用，也可供學習研究導遊工作的人員閱讀。
作者簡介
趙愛華，女，山東蓬萊人，經濟學碩士，遼東學院旅遊管理學院副教授，遼寧省導遊員考試現場考試考評審。主要研究領域為旅遊市場行銷、導遊業務。長期講授《旅遊市場行銷》、《導遊實務》等課程；曾為多家旅遊企業提供導遊規範與技巧的培訓。在多種期刊發表專業論文多篇。
圖書目錄
第1章 導遊和導遊學
第1節 導遊
第2節 導遊學研究的內容及其相關理論
第2章 導遊服務
第1節 導遊服務的類型和範圍
第2節 導遊服務的性質和特點
第3節 導遊服務的地位和作用
第4節 導遊服務的原則
第3章 導遊人員
第1節 導遊人員的概念與分類
第2節 導遊人員的職責與素質
第3節 導遊人員的權利與義務
第4節 導遊人員的職業道德
第4章 導遊心理服務
第1節 遊客的心理需求和行為分析
第2節 導遊人員的心理素質與心理健康
第3節 導遊人員的心理服務
第5章 導遊審美
第1節 遊客的旅遊審美過程
第2節 旅遊審美活動的影響因素
第3節 美學視角下的導遊地位與導遊審美
第6章 導遊管理
第1節 導遊管理的內容和模式
第2節 導遊人員的招聘、培訓與激勵
第3節 導遊服務質量管理
第7章 導遊人員的語言技能
第1節 導遊語言的基本規範
第2節 導遊語言的運用技巧
第8章 導遊人員的講解技能
第1節 導遊講解的原則
第2節 導遊講解的方法
第9章 導遊詞的寫作技能
第1節 導遊詞概述
第2節 導遊詞寫作
第10章 導遊服務技能
第1節 導遊人員的帶團技能
第2節 導遊人員的促銷技能
第11章 團隊導遊實務
第1節 團隊導遊服務集體
第2節 地陪導遊實務
第3節 全陪導遊實務
第4節 海外領隊導遊實務
第5節 景區景點導遊人員導遊實務
第12章 散客導遊實務
第1節 散客旅遊服務概述
第2節 散客旅遊服務的類型
第3節 散客導遊服務程式與規範
第13章 遊客個別要求的處理
第1節 對遊客個別要求的處理
第2節 對特殊遊客的服務
第14章 旅遊事故及其處理
第1節 旅遊事故概述
第2節 業務事故的預防和處理
第3節 個人事故的預防和處理
第4節 安全事故的預防和處理
第5節 特殊旅遊事故的預防和處理
第6節 旅遊者投訴處理
主要參考文獻
後記
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