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客戶滿意度調查
進行客戶滿意度調查? 客戶數量是有限的,競爭企業數量卻在不斷增長...。因此,企業定期考察客戶滿意度和忠誠度顯得尤為必要。 客戶滿意度調查...客戶滿意度調研[1] 客戶滿意度研究[1] (Consumer...
如何進行客戶滿意度研究? -
客戶資信管理
(3)客戶信用分析管理; (4)客戶資信評級管理; (4)判斷客戶信用的方法;
概述 管理的內容 主要問題 基本信息 編輯推薦 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
背景調查
背景調查狹義的概念一般是指員工背景調查,廣義的概念還包括組織或企業背景調查。背景調查由獨立的專業第三方機構如一覽人才評鑑中心依託權威數據源通過合法的途徑...
定義 企業為什麼要做背景調查 背景調查的意義 背景調查的來源 背景調查的操作要點 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切,對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
員工滿意度調查
員工滿意度調查(Eployees Satisfaction Survey)是一種科學的管理工具,它通常以調查問卷等形式,收集員工對企業各個方面的滿意程度。
什麼是員工滿意度調查 員工滿意度調查的理念 員工滿意度調查的意義 員工滿意度調查的必要性 -
《如何建立客戶調查的反饋系統》
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客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則