編輯推薦
·解析客戶管理8大常用模組，精選74套客戶管理必備制度，超過130幅高效實用的表格範例，讓客戶管理變得有規可循。
·根據新的規定選取新制度、新表格，並對制度、表格進行標準化設計，更加規範、統一。
·全書以制度、圖表與範文的方式互動呈現，簡潔明了。
作 者簡介
杜帥，擁有十餘年的客戶管理經驗，曾在汽車、金融、保險、零售、電信等多個行業從事客戶管理工作，具體負責客服團隊管理、項目工程跟進管理、代理商及相關加盟店溝通、新客戶開發及客戶維護、客戶資料資料庫建設管理等。有感於工作中受到過的他人幫助，故寫成此書。
內容簡介
《客戶管理必備制度與表格範例》是鑒於對企業客戶關係管理重要性的充分理解和認識，而且有感於企業客戶關係管理的複雜性和多樣性所造成的混亂局面而成。
《客戶管理必備制度與表格範例》的內容主要涉及客戶信息管理、客戶分級管理、客戶關係維護管理、客戶信用管理、客戶渠道管理、客戶促銷管理、客戶貸款管理等方面。
目錄
第1章客戶信息管理必備制度與表格
1.1客戶關係管理原則及辦法/
1.2客戶信息管理章程/
1.3客戶信息管理辦法/
1.4客戶名簿處理制度/
1.5客戶檔案立檔制度/
1.6構建客戶資料庫的原則/
1.7客戶信息庫管理制度/
1.8客戶資料保密制度/
1.9客戶資料管理表/
1.10客戶銷售資料一覽表/
1.11客戶分布狀況一覽表/
1.12客戶業務種別一覽表/
1.13歷年客戶營業額統計表/
1.14客戶地址分類表/
1.15客戶路序分類表/
1.16客戶行為資料表/
1.17現在、過去和將來顧客情況分析表/
1.18客戶信息日報表/
1.19客戶情況日報表/
1.20銷售收入月報表/
1.21客戶分析表/
1.22行銷點客戶分析表/
1.23市場區域分析表/
1.24客戶價值觀表/
1.25客戶統計表/
1.26客戶資料簡表/
1.27客戶資料詳表/
1.28客戶資料卡/
1.29客戶管理卡/
1.30客戶使用卡/
第2章客戶分級管理必備制度與表格
2.1客戶分級和關係維護圖/
2.2大客戶管理制度/
2.3客戶服務及管理步驟/
2.4重點客戶招待會實施制度/
2.5單個客戶管理辦法/
2.6潛在客戶分級及管理/
2.7危險客戶判斷方法/
2.8客戶總體分類表格/
2.9客戶ABC分類表/
2.10客戶構成分析表/
2.11重點客戶登記表/
2.12重點客戶對策表/
2.13重點客戶排行表格/
2.14重點客戶管理表格/
2.15重點客戶銷售額分析表/
2.16主要客戶營業分析表/
2.17非重點客戶轉重點客戶評核表 /
2.18客戶增減分析表/
2.19固定客戶交易對策表/
2.20優良客戶統計表/
2.21特殊客戶申請表/
2.22問題客戶對策表/
2.23老客戶交易對策表/
2.24危機客戶評議表/
2.25對危機客戶的對策表/
第3章客戶關係維護管理必備制度與表格
3.1客戶維護管理制度/
3.2客戶參與管理制度/
3.3客戶評估管理制度/
3.4客戶拜訪管理制度/
3.5拜訪區域規劃管理制度/
3.6巡訪內容、路線與頻率/
3.7客戶銷戶管理制度/
3.8客戶行銷事務管理制度/
3.9客戶參觀管理辦法/
3.10客戶參觀接待辦法/
3.11客戶接待費用管理規定/
3.12標準客戶交往步驟表/
3.13客戶聯絡計畫表/
3.14客戶訪問計畫與實績日報/
3.15客戶實施時間表/
3.16客戶饋贈申請表/
3.17重點客戶交往表格/
3.18加強新客戶關係對策表/
3.19拜訪客戶應克服的惰性表/
3.20聯絡問題分析表/
3.21聯絡結果報告書/
3.22強化客戶關係表/
3.23強化客戶關係明細表/
3.24款待客戶申請表/
3.25款待客戶報告表/
3.26招待成本與收益比例表/
3.27客戶評估表/
3.28上門客戶統計表/
3.29部門別及客戶別銷售額計畫表 /
3.30業務經理尋訪客戶周工作計畫表 /
3.31業務經理尋訪客戶月工作計畫表 /
第4章客戶信用管理必備制度與表格
4.1客戶信用管理辦法/
4.2客戶信用度評估細則/
4.3客戶信用限度確定方法/
4.4客戶信用等級評估方案/
4.5客戶信用調查辦法/
4.6客戶信用狀況分析辦法/
4.7客戶信用調查總表/
4.8客戶信用調查明細表/
4.9客戶信用度評判簡表/
4.10客戶員工信用度評價表/
4.11客戶信用度項目分析表/
4.12客戶信用狀況變化一覽表/
4.13客戶信用管理表/
4.14客戶信用評估與建議表/
4.15客戶資信分析表/
4.16客戶資信限度核定表/
4.17客戶信用審核表/
4.18變更信用額度申請表/
4.19客戶信用限度核定表/
4.20客戶信用度變更表/
第5章客戶渠道管理必備制度與表格
5.1客戶渠道管理流程圖/
5.2客戶渠道管理原則/
5.3特約店經營管理制度/
5.4特約店協會組織制度/
5.5代理店經營管理制度/
5.6連鎖店經營管理制度/
5.7連鎖店組織規章/
5.8連鎖店業務規程/
5.9加盟連鎖店規章/
5.10直銷商營業守則/
5.11直銷訂貨與退貨流程規定/
5.12特約店交易契約書/
5.13代理店契約書/
5.14經銷商契約範例/
5.15特約店調查表/
5.16渠道代理商申請表/
5.17渠道代理商註冊登記表/
5.18代理店選擇調查表/
5.19代理店關閉報告表/
5.20分銷商店鋪調查表/
5.21經銷店促銷活動計畫表/
5.22客戶業務聯繫記錄表/
5.23客戶交易記錄表/
5.24客戶銷售統計表/
5.25客戶銷售分析表/
第6章客戶貨款管理必備制度與表格
6.1貨款回收管理辦法/
6.2貨款回收處理辦法/
6.3客戶呆賬催討辦法/
6.4債權管理制度/
6.5客戶應收票據管理制度/
6.6公司應收款項管理制度/
6.7出貨管理制度/
6.8商品交運單的流程控制/
6.9公司逾期賬款管理制度/
6.10公司呆、壞賬處理制度/
6.11收款通知單/
6.12收款日報表/
6.13收款異樣報告表/
6.14應收賬款票據日報表/
6.15應收賬款票據分戶明細表/
6.16月收款狀況表/
6.17應收賬款票據分析表/
6.18客戶延遲付款分析表/
6.19客戶賒款回收計畫表/
6.20客戶問題賬報告表/
6.21呆賬分析表/
6.22訂單登記表/
6.23客戶訂貨統計表/
6.24發貨通知單/
6.25發貨明細表/
6.26發貨月報表/
6.27提貨單/
6.28送貨單/
6.29送貨一覽表/
6.30送貨日計表/
6.31交貨進度追蹤表/
6.32退貨申請表/
第7章客戶開發管理必備制度與表格
7.1客戶開發選擇制度/
7.2客戶開發建議管理制度/
7.3客戶開發提案改善制度/
7.4客戶開發提案建議管理條例/
7.5大客戶開發步驟/
7.6尋找潛在客戶的方法/
7.7潛在客戶的評估及管理/
7.8潛在客戶資格鑑定制度/
7.9新客戶開發管理實施細則/
7.10客戶開發業績考核制度/
7.11客戶開發獎勵制度/
7.12開發客戶的十條聖訓/
7.13客戶開發常用技巧表/
7.14潛在客戶調查表/
7.15潛在客戶管理表/
7.16訪問次數與商談內容歸納表/
7.17客戶開發計畫及預定表/
7.18潛在客戶資料登記表/
7.19潛在客戶管理卡/
7.20客戶/潛在客戶總結表/
7.21潛在客戶追蹤表/
7.22新客戶內部潛力挖掘表/
7.23新客戶認定報告表/
7.24一周行動計畫表/
7.25客戶訪問步驟表/
7.26客戶訪問實情日報表/
7.27阻礙洽談進展苗頭的表格/
7.28易引起誤解的表達方式表/
7.29招待客戶禁忌表/
第8章客戶服務管理必備制度與表格
8.1客戶服務管理辦法/
8.2客戶投訴案件具體處理辦法/
8.3客戶提案意見處理規定/
8.4客戶投訴行政處罰規定/
8.5客訴處理作業流程/
8.6客戶服務工作制度檢查/評價表 /
8.7客戶抱怨防範表/
8.8客戶抱怨分析表/
8.9客戶抱怨處理報告表/
8.10客戶投訴登記表/
8.11客戶投訴管理表/
8.12客戶投訴處理表/
8.13客戶投訴處理日報表/
8.14客戶投訴登記追蹤表/
8.15客戶投訴案件統計表/
8.16客戶抱怨處理總結表/
