相關詞條
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物流服務水平
物流服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待。從客觀上看，物流服務水平是對物流服務人員水平、物流服務質量水平、物流服...
衡量 業績分析 影響因素 提升水平 -
客戶至上-101種再提高服務水平的實用方法
我發現卓越的客戶服務能夠令人愉快，我孜孜以求這樣的效果。 另一方面，我發現低劣的客戶服務讓人心生不滿，然而每天都能目睹幾起。 我喜歡光顧那些能以絕佳的服...
內容介紹 作品目錄 -
客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
核心客戶
核心客戶識別可以分為定位核心客戶和調整核心客戶。 (1)核心客戶的定位。 (2)核心客戶的動態調整。
什麼是核心客戶 核心客戶的識別 核心客戶的開發與保持 核心客戶流失的原因 -
客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論（Corporate Identity，CI）和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則 -
目標客戶
目標客戶指企業提供產品和服務的對象。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，以至於每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選...
依存關係 評價客戶 市場分類 步驟方法 補充 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶回訪
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維繫的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶數據...
回訪目的 回訪技巧 回訪要點
