![孫驊[1]](/img/d/189/nBnauM3XxMzNxQDN2IjMykTNyUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzLyIzLygzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg "孫驊[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：小米時間：2013-01 至 2016-05
職位：客服運營組長
職責：1、定期編寫公司相關產品業務的使用教程和幻燈片，郵件分享給部門，以及講解給組員聽。2、參與部門業務教程以及流程的編寫和推動，配合品質部門發布更新及時的業務知識。3、結合個人對於數碼產品和手機的興趣經常性撰寫小教程和文章的特點，將經驗分享給團隊。4、負責部門官微部分軟文的撰寫及與業務部門溝通。5、個人經常定期跟蹤行業資訊，撰寫行業快訊，負責手機數碼行業知識軟文和資料的收集與整理。4、監督和管理線上客服專員的日常操作，確保能按時、保質的為客戶提供服務，管理自己負責小組的日常運作，確保小組整體運營績效符合既定要求。5、按時向主管提交每周及月度工作小結，積極的獲取回饋，並向運營經理推薦有關服務效率的改進方案。
工作經歷2
公司：一度蜜時間：2016-05 至 2017-05
職位：新媒體內容運營
職責：內容中心 新媒體運營（2016/05-2017/04）1、初期針對一度蜜 app 技能版塊撰寫內容，與用戶進行互動，維護用戶關係；2、負責一度蜜微信訂閱號和服務號的內容撰寫，微信用戶運營，組織線上活動。3、配合公司市場推廣定期撰寫產品測評，產品軟文廣告。4、配合公司的宣傳視頻拍攝，以及部分視頻的執行方案撰寫。5、在Youtube上進行科技類視頻的篩選和下載，以及簡單製作，字幕加工，在微博和騰訊優酷平台上發布，提升公司品牌宣傳度。 個人從2016年8月15日起開始運營公司微信訂閱號和服務號，訂閱號開始策劃內容以及視頻，從8月到10月僅憑內容產出本身以及策劃的線上活動，冬粉數量從858，增長到1477。111月配合市場部加強了線上線下活動推廣的情況下，冬粉數量增長到3370，此時開始加入漫畫製作內容的部分； 前期主要依靠優質內容（大部分搜羅國外的智慧型眾籌產品尖貨）以及亞文化的語言表達（輕鬆活潑的文風），人格化的互動氛圍（小蜜君和他的小夥伴），冬粉數量呈現穩定增長；第四季度開始，微信運營開始配合一度蜜大A選拔活動，有贊商城，以及幾次推廣活動（例如費歐口罩），進行了內容推廣以及線上活動運營。冬粉量相比較之前有了大幅度增長。
工作經歷3
公司：一度蜜時間：2017-05 至 2017-10
職位：活動運營
職責：市場部 活動運營（2017/04-2017/10）1、 為配合公司業務需要，崗位調整為市場部活動運營，工作重心轉移到和同事一起專門負責公司有贊商城從零到一的搭建上；2、 進行初步的商城選品工作，以及商城框架搭建和各模組的功能設計需求統計。配合公司運營同事完成各商城模組功能文案的撰寫，將商城框架搭建出來；3、 將一度蜜有贊商城和一度蜜微信服務號打通，策劃通過服務號漲粉+電商賣貨的運營模式盈利，提前進行了5月23號和26號的微信服務號漲粉活動的策劃和流程梳理測試，兩次活動均為裂變式吸粉，冬粉數從最初的200人增長至1414人，5月份商城訂單的成交筆數是4月的260%，服務號冬粉增長了1300%；4、 進行活動的復盤，和活動流程規範的總結，通過改進活動流程的不合理環節，在6月中旬配契約事進行了第三次漲粉活動的策劃和執行，期間和運營同事一起重新通過前兩次活動的效果，重新進行商城的頁面視覺設計需求整理，以及選品工作和商城首頁陳列產品的組合確定；第三次活動冬粉從1414增長至5萬+，期間主要負責建立用戶微信活動群，進行用戶的問題解答以及維護工作，進行優質用戶的甄選和儲備；通過有贊後台進行日常客服解答工作，總結常見問題的話術編寫以及客服工作流程的梳理；活動期間同時對服務號以及訂閱號的內容質量負責，進行少量的內容產出，並且和編輯同事一起策劃通過改善內容質量進而提升點擊率以及商品購買轉化率，促進老用戶復購率的增長。
工作經歷4
公司：圖譜天下時間：2017-10 至 至今
職位：新媒體運營經理
職責：負責公司大客戶微信招聘公眾號的整體運營，包括運營計畫，內容輸出，線上活動策劃等。1.全面負責松下集團、阿里大文娛、索恩格、德科斯米爾等多家500強企業的產品運營方案及僱主品牌宣傳策略；2.分析行業動態和竟品信息，做出合理的分析報告和產品最佳化方案；3.針對用戶使用產品信息反饋，提升產品功能及運營策略；4.幫助客戶制定有效的產品運營方案及運營活動；5.結合熱點及客戶需求創作高質量文案及創意活動；6.定期回訪客戶與其建立良好的合作關係、保證客戶對公司的滿意度；7.定期向銷售部、客戶關係服務部培訓業務說明及產品運營方案；8.組織部門內同事學習、協調解決同事與客戶的突發情況；9.總結部門運營情況，分析問題並及時解決潛在隱患與突發事件；10.協助銷售部門開發客戶與客戶續簽任務；
教育經歷1
學校：安徽涉外經濟職業學院時間：2008-09 至 2011-07
專業：商務英語
學歷：專科
教育經歷2
學校：北京大學時間：2013-09 至 至今
專業：英語
學歷：本科
