天翼電腦服務簡介
湖北電信針對寬頻用戶即將推出的“天翼電腦服務”，可以讓用戶足不出戶就能為自己的電腦解決所有軟體問題，並享受到湖北電信為寬頻用戶帶來的貼心服務了。
特點
一款體現SaaS理念的服務產品
“天翼電腦服務”，體現了SaaS（Software-as-a-Service）“軟體即服務”的理念，既是軟體更是服務。它是一款基於網際網路的、觸手可及的電腦服務產品，能為廣大電信寬頻用戶提供及時、便捷、專業、全面、安全的全程關懷服務，給用戶帶來不一樣的增值服務感受。
具備高效、專業、安全的服務功能
“天翼電腦服務”提供了包含遠程桌面、遠程協助、遠程主動任務、遠程語音、訊息管理、寬頻障礙診斷等多種服務手段。它以其健全穩定的隱私保護專利、安全的保護機制和嚴格的管理制度來保障用戶信息安全。其自有的美國“Data Isolation System and Method”（數據隱私保護）專利、中國“遠程計算機服務的系統及方法”、“用於管理遠程計算機訪問主機的方法” 等九大用戶隱私安全專利有效防止用戶信息泄露，確保用戶信息安全。寬頻用戶在享受“天翼電腦服務”提供的全程服務時，可對重要資料進行保護設定，且其所有操作全程清晰可見，平台自動記錄服務全過程並存檔，確保用戶信息安全。該產品的服務管理後台，對服務實現有效的監控和管理，有效保證了服務的品質。
給您提供觸手可及，全程關懷的服務享受
“天翼電腦服務”，一方面使消費者享受到7X24小時全年無休的線上專家協助服務；另一方面能夠為電腦知識相對缺乏的消費者提供隨時的諮詢幫助，這大大超出了傳統電腦維護的服務範圍。一旦用戶遇到相關問題，只需輕輕一點裝在電腦上的客戶端，就可以非常方便地找到服務工程師，工程師即刻回響，在第一時間以網際網路服務方式幫助用戶解決具體問題。在溝通方式上充分考慮到客戶群的多樣性特點，不僅帶有文字聊天工具，而且,如果用戶不熟悉打字，還能夠通過內置語音答疑係統，與工程師進行遠程語音交流。考慮到較多“零電腦知識”的消費者，還能提供更加人性化的“管家式”的主動服務。
據統計，這種貼心的網際網路服務方式能夠解決85%以上的電腦套用問題，線上工程師可以在小於30秒內回響求助，平均20分鐘解決客戶的問題。
可以說，天翼電腦服務是一款全新的服務平台，它不同於傳統的電信服務，它改變了電信服務的方式，開創了電信服務的新紀元。
