商業名詞
回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服務.來提升公司的形象.
法律名詞
回訪中國民事訴訟中檢驗審判效果的制度。即人民法院審判人員對於審理終結的案件，在法律文書發生法律效力或者執行結束後，通過各種方式對當事人或有關單位和個人進行訪問，檢驗審判效果，及時發現問題，解決問題，並總結經驗。回訪的優點很多，它有利於傾聽民眾意見，接受民眾監督，改進審判作風，提高辦案質量，徹底解決糾紛。對民事案件進行回訪，是中國人民司法制度不同於剝削階級司法制度的一個重要標誌。
早在新民主主義革命時期，在抗日根據地和解放區的人民政權中，審判人員就結合巡迴審理、就地辦案等審判方法，有目的地回訪過一些案件。中華人民共和國成立以後，人民法院進一步發揚了這一優良傳統，有計畫、有重點地抽查了一些重大的或者疑難的案件。50年代以後，這種辦法逐步得到推廣。到了80年代，全國大多數基層人民法院和它派出的人民法庭，都實行回訪的辦法，審判人員把這種活動稱為“回頭看”，“一案一回頭”。回訪的主要目的是保證案件的正確處理，使糾紛徹底得到解決。它要求審判人員要有對人民高度負責、全心全意為人民服務的思想;並要有實事求是的精神,敢于堅持真理，修正錯誤；還要有耐心細緻、靈活多樣和簡便易行的工作方法。回訪時可以個別走訪當事人，也可以訪問當地幹部和民眾，還可以向當事人的街鄰親友了解案件處理後的情況；可以採取個別談心，也可開一定形式的座談會，在回訪中發現的問題，針對不同情況加以解決：屬於處理確有錯誤的案件，應按照審判監督程式解決；屬於當事人的思想問題，應認真做好思想工作；屬於存在的實際困難，應實事求是地予以解決。
