內容介紹
介紹了售貨這一社會活動的趨勢發展，和這一社會活動過程中涉及到的心理活動、陳設擺放藝術，以及售貨過程中的相關技巧和用到的技術細節。作品目錄
目錄第一章 新消費環境和售貨藝術
第一節 市場環境及消費趨勢的發展
第二節 零售革命和新銷售形式的產生
第三節 新銷售環境下的售貨藝術
第二章 顧客的購買動機和心理
第一節 顧客和消費需求
第二節 顧客購買動機分析
第三節 顧客的購買過程及引導
第三章 售貨員的營業行為與心理品質
第一節 售貨員的營業行為及其影響因素
第二節 售貨員的心理品質
第三節 售貨員的個性與心理品質的培養
第四章 售貨接待藝術
第一節 售貨接待的環節
第二節 準備和招呼的技巧
第三節 出樣、展示、介紹的技巧
第四節 遞交、送別的技巧
第五章 售貨操作藝術
第一節 售貨操作的環節分析
第二節 取貨、計量的技巧
第三節 計價、開票、收找的技巧
第四節 包紮的技巧
第六章 售貨服務技巧
第一節 售貨服務概述
第二節 售貨服務的種類和內容
第三節 優質服務的原則
第七章 商品陳列藝術
第一節 商品陳列概述
第二節 櫥窗商品陳列藝術
第三節 商場商品陳列藝術
第八章 售貨推銷技巧
第一節 門市推銷技巧
第二節 上門推銷技巧
第三節 電話推銷技巧
