吾愛梨
吾愛梨數碼商城是以數碼產品為主營方向，線上銷售手機通訊，電腦整機，攝影器材，電子教育，家用電器，影音藍牙，車載設備，網路設備，辦公列印，存儲設備等品類的大型B2C電子商務公司。
1企業背景
吾愛梨——凱越翔實業旗下數碼產品網上數碼商城。
吾愛梨是由趙庸桓先生於2013年創建，一直以來，吾愛梨上所呈現的商品均經過採購，品檢人員檢驗審查，擁有可信的正品保證。專業美工產品設計、採購團隊緊隨國內數碼最新動態，不斷豐富產品種類，完善吾愛梨商城的商品供應鏈。吾愛梨憑藉安全便捷的支付方式，安全快捷的物流體系，網上特色服務的個性定製，及超一流的顧客體驗度，讓吾愛梨在同類網站中的競爭優勢十分顯著，贏得客戶的一致好評。
2經營品類
吾愛梨目前線上銷售主要為數碼類商品。主要經營的品類為移動電源、手機通訊、電腦屏保、電子教育、家用電器、影音藍牙、車載設備等，力求把引領把最讓客戶享受超一流的體驗度，以及擁有自我的個性定製產品，讓網友們輕輕鬆鬆就可以購物，也可以享受超一流的購物的快樂。
吾愛梨3發展簡史
2013年9月凱越翔的吾愛梨正式上線。
2013年9月~2014年3月“吾愛梨”不斷完善商城產品。
2014年4月正式啟動”吾愛梨“線下線上活動項目。
4吾愛梨特色
[個性定製]
吾愛梨商城從顧客需求出發，為定製客戶需要的產品外觀，全方面的滿足顧客的要求！
[會員等級]
獨有的會員等級制度，根據您的會員等級來對您購買的商品進行一個打折優惠
http://www.5ipear.com/help.aspx?TypeId=199&Fid=199
5支付方式
吾愛梨為用戶提供銀聯線上支付、財付通、支付寶等網上線上支付方式。
6退換貨政策
吾愛梨承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨（不含客戶個人原因），客戶可線上聯繫客服進行返修申請或者與撥打4008-918-318客服中心聯繫辦理退換貨事宜。
一般商品退換貨政策
在吾愛梨數碼商城購買的商品享有國家三包政策和廠家的售後服務，商品的附屬檔案、贈送禮品不享有。
會員折扣商品退換貨政策
會員折扣商品，如果商品沒有質量問題，我們不支持退換貨，請諒解！自簽收之日起15日內如有質量問題，商城提供換貨服務。
詳細說明
1、7天退貨：以客戶實際簽收日期算起，7天內客戶可以選擇退貨、換貨或維修。
退貨周期：自吾愛梨數碼商城客維組收到商品後7個工作日內完成客戶的退貨申請。客戶在返回商品中需註明退貨的原因、聯繫方式等信息，並附帶原發票。
退貨情況如下：
（1）非質量原因：商品返回至吾愛梨數碼商城客維組，經售後人員確認商品未使用過、無損壞、配件和贈品齊全、包裝完整、發票原件完整、不影響第二次銷售等因素，即可受理客戶退貨申請。往返的快遞費用由客戶自行承擔。
（2）質量原因：客戶需提供生產廠家售後服務中心開具的檢查報告（維修檢驗單據），售後人員鑑定的確存在質量原因，商品非人為損壞，在配件和贈品齊全、包裝完整、發票原件完整情況下，即可受理客戶退貨申請，往返的郵寄費用由吾愛梨數碼商承擔。客戶支付的郵寄費用，我們將以客戶購買商品時的付款形式返還。如果是人為原因，不受理退貨申請，敬請諒解。客服人員需要諮詢客戶是否需要辦理維修申請，若需要返回維修，維修費和往返的郵寄費用將由客戶自行承擔。
2、15天換貨：以客戶實際簽收日期算起，第8天到第15天內客戶可以選擇換貨或維修。換貨，本商城換貨僅限於同類同型號商品。
換貨周期：自客維組收到商品後10個工作日內完成客戶換貨申請，客戶在返回商品中需註明換貨的原因、姓名及換貨地址等信息，並附帶發票原件。
換貨情況如下：
（1）非質量原因：商品返回吾愛梨數碼商城客維組，在確認商品無磨損、無人為損壞、配件齊全、包裝完整、不影響第二次銷售等因素後，即可受理客戶換貨申請。往返郵寄費用由客戶自行承擔。
（2）質量原因：商品返回吾愛梨數碼商城客維組，在確認商品無磨損、無人為損壞、配件齊全、包裝完整等因素後，即可受理客戶換貨申請。往返的郵寄費用由吾愛梨數碼商承擔。
3、一年保修：以客戶實際簽收日期算起第16天到1年內客戶可以享有售後維修服務。
維修周期：自吾愛梨數碼商城客維組收到商品後30個工作日內完成客戶的維修申請，如果因生產廠家維修時間的延長，我們也會相應的延長時間，敬請配合。客戶在返回商品中需註明維修的原因、姓名及退貨地址等信息，並附帶發票原件。
保修情況如下：
（1）非人為原因：商品返回吾愛梨數碼商城客維組或廠家後，經確認商品非人為原因，即可受理客戶維修申請，我們將為客戶提供免費維修服務。往返的郵寄費用由客戶承擔（三鑽會員除外）
（2）人為原因：商品返回吾愛梨數碼商城客維組或廠家後，經確認商品人為原因，客服人員需諮詢客戶是否需要維修，若需要，維修費用和往返的郵寄費用由客戶自行承擔。
4、特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1）貨物出現破損，收貨時當場沒有要求快遞換貨；
2）超過三包有效期限；
3）退換貨物配件不全或者外觀受損；
4）客戶發貨單據丟失或者不全；
5）產品並非我們提供，三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合；
6）擅自塗改三包憑證；
7）因不可抗拒因素造成的損壞；
8）非承擔三包的修理者（即非廠商指定或特約維修點）拆動造成的損壞。
7退換貨流程編輯
退換貨流程圖
8訂單查詢編輯
訂單/配送情況在“我的吾愛梨>購物信息>查詢訂單/配送”中確認。
9訂單狀態
在吾愛梨數碼商城購物的過程中，您的訂單分別有未付款，待發貨，待確認，已完成四種狀態，並且只有未付款狀態能取消訂單，其他狀態不能取消訂單，各個狀態分別說明如下：
1.未付款：
您選擇的是線上支付、銀行轉帳、郵局匯款等非貨到付款的支付方式來購買商品，在吾愛梨商城沒有收到您的貨款之前，您的訂單會顯示“未付款”，貨款到後即可發貨。
2.待發貨：
我們已經收到您的貨款（貨到付款除外），並且已經通過業務人員的審核，倉庫正在備貨、核查、包裝。
3.待確認：
貨物備好後，由業務人員後台確認過後，需要客戶自己進入會員中心確認訂單。
4.已完成：
客戶確認自己的訂單無誤後，點擊確認就完成了某訂單的全部確認工作，等候快遞物流公司送貨上門即可。
10購物保障
吾愛梨保證商品的質量和進貨渠道，承諾假一賠十。
如果顧客在使用時對商品質量表示置疑，並出具書面鑑定，吾愛梨會根據國家法律規定予以處理。
吾愛梨秉承“誠信，客戶為先”的核心價值觀為廣大客戶提供最優質的商品及服務。但對於任何欺詐性行為，吾愛梨將保留依法追究法律責任的權利。
