館內下設外借、閱覽、少兒借閱、古籍查詢、參考諮詢和電子閱覽室等服務視窗，業務部門設辦公室、財會室、采編室和輔導室等。1998年7月在流通、采編等部門實行自動化管理，每年發展各類讀者千餘人，接待讀者8萬人次，圖書流通10萬餘冊次。年購新書5000餘冊，訂閱報刊500餘種，收藏地方文獻4000餘冊，古籍9419冊。
為進一步宣傳圖書館，吸引更多讀者走進圖書館、利用圖書館，近年來圖書館加大讀者服務工作力度，先後與機關、學校和社區合作，通過書友會、德育教育基地和社區文化中心等形式，發揮信息資源優勢，擴大知名度；同時通過開展“讀者日”活動、普通借閱證和成套借閱證互為補充及憑藉書證可免費閱覽報刊等措施，方便讀者，起到了積極作用，讀者量穩步增長。
幾年來，該館十分重視圖書館的社會教育職能，發揮圖書館優勢，不斷擴大服務範圍，在館外設立蘇苑中學、電大、職中、蘇苑南區居委會、龍西街道、月浜街道、看守所等多個服務網點，並先後成為吳中區職業中學、吳中區蘇苑中學的德育教育基地，每年緊密配區委中心工作、形勢任務、主題教育，開展各種豐富多彩的讀者活動。同時，不斷加強信息服務職能，利用館藏文獻資源的優勢，編印了《圖書館工作簡報》、《放眼看太湖》等內部資料。全年解答諮詢近500例，收集服務成果20餘個，為當地的社會和經濟發展作出了應有的貢獻。
作為全區圖書工作的龍頭館，結合本區特點，堅持社區、鄉鎮並重，在繼續鞏固原有鄉鎮圖書館創建成果的同時，努力發展社區圖書館事業，多次舉辦業務培訓班，分別召開現場交流會，深入基層，耐心進行業務輔導，逐步建立起區、街道、居委會三級圖書館網路，為廣大市民提供了良好的學習氛圍。
