利益顧客
利益顧客是企業、商家進行生產經營以及服務所必須抓住的重要消費群體,在給企業、商家帶來利潤的消費群體中占有重大比例,是企業、商家追求的對象。
利益顧客的類型
1.口碑型:能夠給企業、商家的產品進行口頭廣告宣傳的群體
2.鐵桿型:非常認可企業、商家的產品和服務,是穩定的消費群體
3.夥伴型:與企業、商家進行合作的消費群體,構成了企業、商家重要的銷售渠道
利益顧客的作用
1.免費的廣告宣傳
2.穩定的利益來源
3.信譽形象的保證
利益顧客是能夠給商家帶來持久性和後續性的經濟效益的客戶消費群體。
利益顧客是企業、商家進行生產經營以及服務所必須抓住的重要消費群體,在給企業、商家帶來利潤的消費群體中占有重大比例,是企業、商家追求的對象。
1.口碑型:能夠給企業、商家的產品進行口頭廣告宣傳的群體
2.鐵桿型:非常認可企業、商家的產品和服務,是穩定的消費群體
3.夥伴型:與企業、商家進行合作的消費群體,構成了企業、商家重要的銷售渠道
1.免費的廣告宣傳
2.穩定的利益來源
3.信譽形象的保證
顧客利益是顧客通過交換實際得到的各種好處及其感知。顧客價值的特定表達。可分為功能利益、體驗利益、財務利益和社會心理利益。功能利益是指產品或服務能夠幫助顧...
為顧客利益代言/12 顧客利益代言真的可行嗎/175 信任與顧客利益代言的明天/220
基本信息 內容簡介 作者簡介 媒體推薦 編輯推薦1.2 2.1 5.1
圖書信息 內容簡介 目錄所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理從單個情景的角度,顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價;及從關係角度出發認為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得...
定義 分類 計算評估 價值管理 理論模型準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望,又有支付能力的個人或組織。
什麼是準顧客 準顧客的類型 準顧客的範圍 準顧客的轉化 準顧客與現實顧客的區別顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上,顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略顧客異議的含義:是指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨,提出否定或反對意見。
顧客異議產生的原因 顧客異議的幾種類型 顧客異議的兩面性 處理顧客異議的原則對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節