內容介紹
本書闡述了全面質量的基本原理和方法，書中提供了許多可供借鑑的。以全球化為背景的案例。作者對戴明的14條管理原則和美國馬可姆·波里奇國家質量獎做了重點介紹。 本書闡述了全面質量的基本原理和方法，共分為四大部分。第一部分概述了全面質量，提出了全面質量的核心原則。第二部分介紹全面質量與組織理論，分析了顧客—供應商關係。第三部分探討了團隊合作、授權，涉及全面質量與團隊、激勵、領導的關係。第四部分闡述全面質量對競爭戰略的內容和程式方面產生的影響。本書條理性很強，可以作為管理課程、組織理論、組織行為和戰略管理課程的輔助教材，可以用做在質量管理選修課中對全面質量的獨立介紹，還可以作為企業中高層管理人士的培訓教材。
作品目錄
前言第一部分 全面質量概述
第一章 組織的全面質量
第二章 實現全面質量的方法
第三章 全面質量工具與統計思想
第二部分 全面質量與組織理論
第四章 良好顧客――供應商關係
第五章 基於質量的組織設計
第六章 全面質量與組織變革
第三部分 全面質量與組織行為
第七章 團隊合作
第八章 授權與激勵
第九章 質量領導
第四部分 全面質量與戰略管理
第十章 全面質量與競爭優勢
第十一章 戰略計畫與全面質量的實施
