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先學會聽話：聽：專心致志、有技巧、完完整整、辯證分析、理解同情、謙卑低調、有素質、警惕小心、冷靜克制；再學會說話：說：準確無誤、有講究、明明白白、低調寬容、含蓄委婉、讚賞有加、有選擇、三緘其口、得體有度。
內容簡介
在人們溝通的過程中，把話講好固然重要，但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對方話中的真實意圖。中國話較之其他一些語種，比較獨特和複雜。所以學會聽話有時比學會說話更重要。《先學會聽話再學會說話》針對這一情況，告訴人們如何用心體會他人講話的真正用意，準確無誤地聽懂他人講話的實質。綱目詳盡，內容樸實，語言流暢，希望廣大讀者能從中獲得一些實際的幫助。
目錄
前言
一聽：專心致志說：準確無誤
1.聽話要一心一意，說話要一針見血
2.聽話要隨聲附和，說話要直奔主題
3.聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴
4.聽話要懂得反饋，說辯要懂得發問
5.聽話要懂得用心，說話要做好準備
6.聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上
7.聆聽之時不詭辯，說服他人善誘導
二聽：有技巧說：有講究
1.聽出別人的弦外之音，說出自己的言外之意
2.昕出別人的藉口之辭，說出自己的推託之語
3.聽懂別人的客套話，說出自己的禮貌語
4.聽懂別人的試探，迴避難答的問題
5.從措辭聽出個性，投其所好說對話
6.聽出別人的拒絕，學會給自己圓場
7.聽懂別人的進退，說出自己的想法
8.站在對方角度去昕，站在自己角度去說
9.從話題聽出心理，指點要抓住人心
10.聽話聽出對方情緒，說話說到對方心裡
三聽：完完整整說：明明白白
1.聽話不要聽一半，說話不能說半句
2，不要輕易打斷別人，不要輕易暗語傷人
3.聽話不能太隨便，說話要吸引注意
4.滿足對方的表達欲，控制自己的表現欲
5.擺正態度好好聽，調整語速慢慢說
6.不放過肢體語言.不放棄手勢表達
7.注重對方客體語言，依據性格來表述
四聽：辯證分析說：低調寬容
1.聽話不能偏聽則信，說話不能大誇海口
2.聽取觀點不能一刀切，說話要衡量分量
3.聽話不要自以為是，說話不能先吐為快
4.聽話要追尋證據.說話不能口不擇言
5.聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時沉默
6.聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語
7.聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳
五聽：理解同情說：含蓄委婉
1.傾聽時要表示理解讚賞，表達意願要委婉迂迴
2.聆聽之時要知心，提出批評要含蓄
3.傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
4.聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往
5.聽話要明確共鳴點，提出反對態度要婉轉
6.合理之處要肯定，說話不能揭人之短
7.接受點化要虛心，說話要懂得繞道而行
8.聽到不幸要同情，拒絕對方要委婉
9.聆聽之時多點微笑，敘說之時多些幽默
六聽：謙卑低調說：讚賞有加
1.誇張之贊不當真，誇獎之語要真誠
2.批評要虛心接受，讚美要投其所好
3.聽取意見有誠意，表達讚賞有尺度
4.面對否定要低調，讚美之詞要具體
5.誤解要努力克制，讚賞要不留痕跡
6.聽話要放低姿態，讚美要懂得迂迴
七聽：有素質說：有選擇
1.聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌
2.聽話要觀察表情，說話要講究時機
3.聽話要評判能力，說話要講究對象
4.聽話要研究心理，說話要講究分寸
5.聽話要注意音調，說話要講究語調
6.聽話要注意氣氛，說話要講究場合
八聽：警惕小心說：三緘其口
1.小人之話要少聽，小人之語要免說
2.隱私之話不要聽，保密之事不要說
3.諂媚之話要拒絕，奉承之語不出口
4.挑撥之話要不理，離間之語要閉嘴
5.紛爭之話不要聞，閒言碎語不能提
6.牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說
7.話到耳邊清三遍，語到嘴邊留三分
九聽：冷靜克制說：得體有度
1.聽話要察言觀色，說話要恰如其分
2.聽話要抓住要害，回擊要蛇打七寸
3.聽話要不動聲色，詰問要先聲奪人
4.聽規勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急
5.聽取意見要善意接受，讓人認錯要以理服人
6.非議之言要淡化，無理要求要拒絕
前言
很多人都在埋怨：這年頭事難做，話難說。從表面上看，這的確是一個事實，但是我們在對這些人進行觀察之後會發現他們有一個共同的特點：口才都不錯，甚至可以用滔滔不絕來形容。照理來說，這樣的人應該是交際場上的高手，為什麼還“事難辦，話難說”呢？因為他們不懂得如何先學會聽話，也就更談不上如何說話了。
這就是本書要解決的一個問題：交際辦事不僅僅要會說，首先要會聽，只有先學會聽別人的話，才能說好自己的話。即先學會聽話，再學會說話。這可以從三個方面去解釋：
首先，學會聽話有時比學會說話更重要。
在日常交際中，我們經常能聽到有人在反思自己“說過了頭”，卻很少有人會說“聽過了頭”。這是為什麼？說出去的話潑出去的水，很難收回，而聽進來的話則可以選擇性地遺忘，留下對自己有益的，擯棄對自己不利的。無論從哪個方面來說，都證明了一個道理：聽，有時比說來得重要。
其次，要聽懂別人的話，做一個聽話的高手。
聽話，不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去聽，聽懂別人的“話外音”，這一點很多人都做不到。常聽人說，某人“不知趣”、“不識相”，這個不知趣、不識相就體現在聽的方面，就是缺乏聽懂別人話裡有話的工夫。由於聽不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時候，說一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說話者的口中聽出他們內心真實的意圖，就一定要用心去聽。
當然，要做一個聽話的高手，還得擁有正確的心態、養成良好的習慣。如應注意禮貌，專心致志，眼光要和講話者交流，用恰當的表情和姿態去呼應對方等。
。
最後，做一個說話的高手。
聽話是為說話和辦事服務的，聽好話的目的就是為了說好話，辦好事。
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