相關詞條
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呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
呼叫中心繫統
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽...
介紹 模式 功能 發展方向 系統特點 -
呼叫中心方案
呼叫中心方案就是根據客戶的基本需要以及結合企業的產品功能，給客戶做出一整套適合他們公司的呼叫中心繫統，裡面包括，呼叫中心定義，系統流程，呼叫中心的功能，...
方案分類 管理缺失 方案實施步驟 方案總結 專業術語 -
CTI呼叫中心繫統
研科CTI呼叫中心繫統是基於CTI技術，充分利用網際網路、電信通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。它利用現有的各...
組成結構 名詞術語 發展趨勢 套用意義 注意事項 -
呼叫系統
呼叫系統由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電...
功能簡介 套用範圍 選型標準 專業術語 管理機制 -
呼叫中心ACD
ACD 3.ACD
簡介 主要功能 名詞術語 運營策略 -
呼叫中心管理
呼叫中心管理主要體現在客戶管理、坐席管理、電話錄音管理、知識庫管理等上面。CTI呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的螢幕...
系統介紹 客戶端功能 名詞術語 流程管制 -
csr[呼叫中心座席的縮寫]
簡介CSR，是呼叫中心座席“customer service representative”的簡稱。呼叫中心的客戶服務工作人員被稱為座席、坐席或客服代表。一個呼叫中心小到一兩個座席，多到成百上千個座席。CSR是呼叫...
簡介 公司制度 -
自動呼叫分配
自動呼叫分配指呼叫中心採用的電話呼叫設備，它按先後順序將來電均勻地分配給座席。
概述 相關 -
acd[自動呼叫分配]
自動呼叫分配（Automatic Call Distribution）ACD指呼叫中心採用的電話呼叫設備，它按先後順序將來電均勻地分配給座席。這一系統可...
含義 套用
