圖書信息
作 者：彭淑清 編 叢 書 名：出 版 社：電子工業出版社ISBN：9787121110702 出版時間：2010-
內容簡介
《景區服務與管理》首先講述了景區的基本概念、分類和發展狀況，然後從服務與管理兩大方面進行了深入探討：一方面介紹了景區接待服務、解說服務、商業服務等服務規範與技能；另一方面介紹了遊客管理、環境管理、安全管理、行銷管理、服務質量管理等管理理念與方法，較全面地反映了當今旅遊景區服務與管理的重點與關鍵。《景區服務與管理》充分考慮教與學的需要，圖文並茂、案例豐富、難度適宜。除章節中的具體案例之外，還以“知識連結”、“閱讀材料”提供知識點補充，各章後還附有“本章小結”、“案例分析”和“思考與練習”。
《景區服務與管理》既可作為旅遊院校各專業大、中專學生的教材和教學參考書，也可作為景區經營管理人員的工作參考和指南。
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