圖書信息
作 者：張尚國 著
出 版 社：中國言實出版社
出版時間：2007-4-1
版 次：1
頁 數：361
字 數：463000
印刷時間：2007-4-1開 本：紙 張：膠版紙印 次：
I S B N：9787801289292
內容簡介
本書依照店鋪的管理實踐精心打造，簡潔實用，適合急需提高管理水平的店鋪經營者隨時查閱。本書包含如下四個部分
1.店鋪管理制度
嚴格的管理制度是店鋪成功運轉的保證。同樣一個店鋪，先前可能年年虧損而一旦實行了店鋪管理制度後，卻變得生機勃勃，這就是管理制度的作用。
2．店鋪管理文案
匠心獨到的文案是店鋪運行和自身管理、對外往來的重要工具，規範的文案在店鋪上行下達中傳遞；隹確的信息，進行有效的溝通，從而減少失誤。管理文案使店鋪繁瑣的事務變得簡單，使雜亂的業務變得有序。
3．店鋪管理表格
表格化管理具有系統化、步驟化、實用性強的特點，是店鋪管理中簡便高效的檔案處理模式， 已經被越來越多的店鋪所採用。
4．店鋪契約管理
圖書目錄
第一部分 店鋪管理制度
第一章 店鋪人力資源管理制度
1.1 與鋪人員招聘管理制度
1.2 店鋪人事考核制度
1.3 臨時人員管理辦法
1.4 計件管理辦法
1.5 店鋪人員考核管理制度
第二章 店鋪薪金管理制度
2.1 店鋪制定獎金管理制度的相關規定
2.2 薪金管理制度
2.3 店鋪銷售人員薪金管理制度
2.4 店鋪管理人員薪金管理制度
2.5 店鋪兼職人員薪金管理制度
2.6 店鋪兼職人員工資管理辦法
2.7 店鋪兼職人員薪金管理規定
第三章 店鋪辦公管理制度
3.1 店鋪文書管理制度
3.2 店鋪行政事務管理制度
3.3 店鋪印章管理制度
3.4 店鋪資料室管理制度
3.5 中小型店鋪文具用品管理制度
第四章 店鋪財務管理制度
4.1 店鋪會計管理制度
4.2 店鋪資金控制制度
4.3 店鋪現金管理制度
4.4 店鋪財務票據管理制度
4.5 財務分析報告制度
第五章 店鋪採購、倉儲管理制度
5.1 店鋪採購管理制度
5.2 店鋪倉儲單據使用制度
5.3 成品倉儲管理準則
第六章 店鋪質量管理制度
6.1 檢驗標準的制定辦法
6.2 不合格品的監審辦法
第七章 店鋪市場行銷管理制度
7.1 營業員的語言規範
7.2 市場調查管理制度
7.3 訂單情報處理制度
7.4 客戶名簿處理制度
第八章 店鋪客戶關係管理制度
8.1 客戶名冊管理制度
8.2 客戶檔案立檔制度
8.3 客戶檔案保管利用制度
8.4 客戶資料保密制度
8.5 客戶關係維護辦法
8.6 客戶抱怨處理辦法
8.7 客戶投訴案件具體處理辦法
8.8 客戶退換商品處理辦法
第二部分 店鋪管理文案
第一章 店鋪人力資源管理文案
1.1 員工招聘錄用文案
店鋪員工招聘計畫書
店鋪招聘廣告文案
招聘面試提綱
錄用報到通知書
……
第二章 店鋪行政辦公文案
第三章 店鋪財務管理文案
第四章 店鋪企劃管理文案
第三部分 店鋪管理表格
第一章 店鋪人力資源管理表格
第二章 店鋪薪金管理表格
第三章 店鋪辦公管理表格
第四章 店鋪財務管理表格
第五章 店鋪採購管理表格
第六章 店鋪倉儲管理表格
第七章 店鋪市場管理表格
第八章 店鋪客戶關係管理表格
第九章 店鋪質量管理表
第四部分 店鋪契約管理
第一章 店鋪常用買賣契約
第二章 店鋪合夥、聯營契約
第三章 店鋪轉讓、租賃契約
第四章 店鋪勞動契約
第五章 店鋪裝修契約
第六章 店鋪倉儲、保管契約
第七章 貸物運輸契約
第八章 借貸款契約
第九章 服務契約
