節選：
第一部分電話銷售鞏固基礎篇第一章 電話銷售基礎概念
第一節電話銷售基礎知識
什麼是電話銷售
廣義地說，電話銷售就是通過電話、簡訊、電子郵件、直郵等多種一對一影響目標客戶的行銷手段，以保持與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中了解和發掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
狹義地說，電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。
最新調查表明，有65％的居民使用過電話查詢和諮詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
內容簡介
進入21世紀，由於城市規模擴大、交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在行銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。那么，是不是無論是誰拿起電話都能取得驕人的業績?答案是否定的。電話銷售也是一門學問，也需要一定的技巧。只有懂得了這門學問、掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業績。
本書詳細解析了電話銷售的獨特理念和系統的流程。摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關鍵步驟，結合真實案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧與方法，具有很強的指導性和實用性。
衷心希望你通過對本書的學習，能夠了解到電話銷售的精髓，建立一套屬於自己的電話銷售方法，增長自己的銷售業績，賺取更多的財富。
目錄
第一部分電話銷售鞏固基礎篇第一章 電話銷售基礎概念
第一節 電話銷售基礎知識
什麼是電話銷售
電話銷售的功能性分類
電話銷售的特點
第二節 電話銷售的作用
第三節 電話銷售團隊的成長過程
團隊初期：指揮型
團隊問題期：引導型管理
團隊成熟期：系統型管理
團隊收穫期：流程型管理
第四節 如何引進電話銷售及適用範圍
企業如何引進電話銷售
電話銷售的適用範圍
第二章 做一個好的電話銷售者需要具備的心態
第一節 信心是銷售的主宰
相信自己就等於成功了一半
信心的培養與方法
在生活中建立信心的技巧
失去自信的原因
案例與分析
第二節 有了勇氣，無堅不摧，無攻不克
沒有勇氣就沒有成功
勇氣的培養與方法
案例與分析
第三節 有一顆堅韌的心讓你更敢於面對挑戰
韌性是永不言敗的氣質
韌性的培養方法：怎樣去堅持
案例與分析
第四節 熱情是成功的興奮劑
誠實是一種勇於面對失敗的勇氣
一個誠實的銷售人員應該做到的幾件事
案例與分析
第五節 創新是成功的支點
試著改變慣性思維
怎樣做才能創新
案例與分析
第三章 成功電話銷售中的關鍵因素
第一節 電話銷售中的幾項關鍵成功因素
……
第二部分 電話銷售流程詳解篇
第三部分 電話銷售修煉提高篇
第四部分 電話銷售自我測試篇
後記
