編輯推薦
25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—MouthMarketing；138Quick：IdeastoGetMoreClients；HOWtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
例如，在紐西蘭，傑里讓“彩虹之末主題公園”免於破產之後，幫助他們解決管理方面的問題。根據傑里的建議，這家主題公園對它的客戶關係體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源於傑里的客戶學原理。
傑里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了傑里的客戶學之後，這家連鎖企業的客戶抱怨率直線下降了一半以上。有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請傑里去演講。作為一名專業演講者，傑里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、紐西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺。
傑里獲得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。傑里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。
傑里很榮幸地被列入who’swhoDirectoryoftheMid—west和worldDirectoryofMenofAchievement這兩本名冊之中。
內容簡介
以低成本甚至零成本吸引源源不斷的新客戶對大多數企業來說，吸引新客戶是一項與不確定、挫折作鬥爭的永恆任務。本書以業已證明有效的方法揭開了業務不斷發展的神秘面紗，讓你從此業務電話響個不停，來訪客戶川流不息。
本書告訴你不必搞高成本的銷售活動、做廣告或促銷宣傳，以此換來持續不斷的新的準客戶流，你只要按照傑里·威爾遜所提供的一些妙招，你就會得到驚人的結果。趕快行動吧!
這些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈現給你，鼓勵你即刻將它付諸實施。書中沒有長篇累牘的辨析、武斷意見、哲理和個人故事。
只一個好主意能帶給你多大價值呢?它可以是一筆巨大財富!麥當勞通過出售數百萬計的“開心套餐”賺取多少呢?還有，金銬（Kinko）提供7天24小時的複印中心的價值又是多少呢?不要忽視可能使你企業成功的一個好點子。
作者簡介
傑里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—MouthMarketing；138Quick：IdeastoGetMoreClients；HOWtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
目錄
前言如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊”來開發客戶
5．利用你的人員
6．稱他們為夥伴
7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰略夥伴關係
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發客戶
12．借用他山之石
13．將他們置於你的地盤
