服務方式
系統集成作為一種新興的服務方式，是近年來國際信息服務業中發展勢頭最猛的一個行業。系統集成的本質就是最最佳化的綜合統籌設計，一個大型的綜合計算機網路系統，系統集成包括計算機軟體、硬體、作業系統技術、資料庫技術、網路通訊技術等的集成，以及不同廠家產品選型，搭配的集成，系統集成所要達到的目標-整體性能最優，即所有部件和成分合在一起後不但能工作，而且全系統是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統，為了達到此目標，系統集成商的優劣是至關重要的。
增長驅動
系統集成根據預測，未來3 年中國系統集成服務市場將以17.40%的年均複合增長率增長，主要驅動因素來自於幾個方面：①信息化和工業化融合戰略正在加快實施，利用信息技術改造提升傳統產業成為普遍共識；②技術更新周期加快，重點行業通過信息化套用提高自動化、智慧型化程度。
2007-2012 年中國系統集成服務市場規模變化如下圖：
素質要求
這就對系統集成技術人員提出了很高的要求：不僅要精通各個廠商的產品和技術，能夠提出系統模式和技術解決方案。更要對用戶的業務模式、組織結構等有較好的理解。同時還要能夠用現代工程學和項目管理的方式，對信息系統各個流程進行統一的進程和質量控制，並提供完善的服務。
顯著特點
系統集成有以下幾個顯著特點：
1：系統集成要以滿足用戶的需求為根本出發點。
2：系統集成不是選擇最好的產品的簡單行為，而是要選擇最適合用戶的需求和投資規模的產品和技術。
3：系統集成不是簡單的設備供貨，它體現更多的是設計、調試與開發的技術和能力。
4：系統集成包含技術、管理和商務等方面，是一項綜合性的系統工程。技術是系統集成工作的核心，管理和商務活動是系統集成項目成功實施的可靠保障。
5：性能性價比的高低是評價一個系統集成項目設計是否合理和實施是否成功的重要參考因素。
總而言之，系統集成是一種商業行為，也是一種管理行為，其本質是一種技術行為。
發展方向
隨著系統集成市場的規範化、專用化的發展，系統集成商將趨於以下三個方向發展：
產品技術服務型
以原始廠商的產品為中心，對項目具體技術實現方案的某一功能部分提供技術實現方案和服務，即產品系統集成。
系統諮詢型
對客戶系統項目提供諮詢（項目可行性評估、項目投資評估、套用系統模式、具體技術解決方案）。如有可能承接該項目，則負責對產品技術服務型和套用產品開發型的系統集成商進行項目實現招標、並負責項目管理（承包和分包）。
套用產品開發型
表現在與用戶合作共同規劃設計套用系統模型，與用戶共同完成套用軟體系統的設計開發，對行業知識和關鍵技術具有大量的積累，具有一批懂行業知識又懂計算機系統的兩棲專業人員。為用戶提供全面系統解決方案，完成最終的系統集成。
以當前系統集成市場的結果看，用戶均看中套用產品開發型的系統集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術有保障的系統集成是成功的關鍵。
系統集成新概念
在2008年，IBM就率先提出了“智慧地球”，試圖從軟體服務的角度切入工業基礎設施領域。其商業模式是銷售其軟體、硬體和服務及融資的四位一體契約，其解決方案的核心是在數據整合互聯化的基礎上實現城市交通、水資源利用、醫療體系、平安保障和應急系統的智慧型化。
集成分類
系統集成包括設備系統集成和套用系統集成。
設備系統集成
設備系統集成，也可稱為硬體系統集成、在大多數場合簡稱系統集成，或稱為弱電系統集成，以區分於機電設備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構內的信息化管理支持平台為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網路互聯技術、多媒體套用技術、安全防範技術、網路安全技術等將相關設備、軟體進行集成設計、安裝調試、界面定製開發和套用支持。設備系統集成也可分為智慧型建築系統集成、計算機網路系統集成、安防系統集成。
智慧型建築系統集成：英文 Intelligent Building System Integration，指以搭建建築主體內的建築智慧型化管理系統為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網路互聯技術、多媒體套用技術、安全防範技術等將相關設備、軟體進行集成設計、安裝調試、界面定製開發和套用支持。智慧型建築系統集成實施的子系統的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機、機房工程、監控系統、防盜報警、公共廣播、門禁系統、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。對於功能近似、統一管理的多幢住宅樓的智慧型建築系統集成，又稱為智慧型小區系統集成。
計算機網路系統集成：英文Computer Net System Integration，指通過結構化的綜合布線系統和計算機網路技術，將各個分離的設備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關聯、統一協調的系統之中，使系統達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應採用功能集成、網路集成、軟體集成等多種集成技術，其實現的關鍵在於解決系統間的互聯和互操作問題，通常採用多廠家、多協定和面向各種套用的架構，需要解決各類設備、子系統間的接口、協定、系統平台、套用軟體等與子系統、建築環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。
安防系統集成：英文 Security System Integration. 指以搭建組織機構內的安全防範管理平台為目的，利用綜合布線技術、通信技術、網路互聯技術、多媒體套用技術、安全防範技術、網路安全技術等將相關設備、軟體進行集成設計、安裝調試、界面定製開發和套用支持。安防系統集成實施的子系統包括門禁系統、樓宇對講系統、監控系統、防盜報警、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。安防系統集成既可作為一個獨立的系統集成項目，也可作為一個子系統包含在智慧型建築系統集成中。
套用系統集成
套用系統集成，英文Application System Integration，以系統的高度為客戶需求提供套用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案。套用系統集成已經深入到用戶具體業務和套用層面，在大多數場合，套用系統集成又稱為行業信息化解決方案集成。套用系統集成可以說是系統集成的高級階段，獨立的套用軟體供應商將成為核心。
系統集成還包括構建各種WIN和LINUX的伺服器，使各伺服器間可以有效的通信，給客戶提供高效的訪問速度。
實施管理
物料管理
物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。如果對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由於系統集成的物料非常多，一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。
要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。
進度管理
A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。
B.計畫管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計畫。
工程要求有工程計畫，有月計畫，有周工作總結和計畫，工程計畫要求作到SMART化。做工程計畫可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計畫管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計畫不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。
制定計畫要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計畫的制定。
工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。
質量管理
監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。
A、質量標準的制定
行有行規，質量的追求是無止境的，並且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。
B、現場作業質量管理
現場作業管理應有明確的程式和質量保證體系。程式和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。
根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處於閉環控制狀態。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：
每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。
C、安全管理
這裡將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規範》制定出來，並嚴格要求按安全規範實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。
文檔管理
按照ISO900的要求制定文檔模板並組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。
及時指的是文檔製作要及時，歸檔要及時。
真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。
符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規範。
客戶關係管理
客戶關係管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關係的管理也緊緊圍繞它展開。
系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰櫃，如果客戶買了一個冰櫃，他只能用冰櫃說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最後才能設計和實施。
在客戶關係管理中要注意：什麼是客戶的真正需求?
哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。
與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。
與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。
明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。
技術管理
由於系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。
項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。
重視每一種學科在項目中的套用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。
重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今後的審查和改進。
對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不願意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重並及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。
系統集成的原則
1.招賢納士，並把他們留下來
系統集成過程中企業所需要的精英人才可以清晰地向同事陳述利益關係，同時也可幫助企業將項目銷售給用戶。他們是企業的重要成員。
在項目所涉及的所有部門中，培養戰略觀點、開放態度、協作及解決問題的能力，以避免互相指責、推卸責任。與供應商談論遇到的所有複雜性問題，從而及時發現問題障礙並進行避免。
2.努力打造一系列小的成功
系統集成項目是典型的覆蓋面廣、複雜性強的項目，且遵照著企業未來的宏大戰略願景。現實往往看起來不完整，面前永遠有做不完的工作。
如果把整個項目劃分為幾個小部分，努力使用每部分都帶來顯而易見的價值，那該項目成功的機率就會增加很多。
3.解決所有安全隱患
系統集成過程中通過智慧型手機可訪問並利用企業後端系統中的敏感數據。理解所有的工作流及什麼時候這些數據可能被侵犯，是十分關鍵的。
此外，由於員工使用自己的設備及私有雲服務，數據外泄的風險進一步增強。這要求我們把確保流程安全定為思考重點。
4.選用相關的 集成工具
系統集成工具各有各個特點與優勢：認真思考你現在需要什麼、未來需要什麼，有助於你選出最相關的工具。
目前有兩大類系統集成工具：數據同步/上傳工具、基於過程的集成工具。如果是與ETL、數據同步相關的工作，那數據同步工具比較合適；如果希望集成工作流或過程，就可以選擇基於過程的集成工具。
5.監督與性能管理很重要
容錯、恢復、彈性、監測、性能管理能力都是集成解決方案中重要的附加項。
如果系統集成過程中在信息傳輸過程中發生錯誤，集成工具要知道從哪裡開始重發信息。更進一步，監測能力允許系統自動快取傳送失敗的信息，並可提供額外的資源來應對突來的訪問高峰。
6.論證集成的價值所在
無論從系統集成工具上，還是耗費的人力上，系統集成的花費都是很昂貴的，但同時它也帶來了實時的數據，改善了業務過程。
